Cómo devolver una App en App Store (iPhone, iPad o Mac): Guía completa paso a paso
Comprar una aplicación en la App Store de Apple es un proceso rápido y sencillo, pero a veces podemos equivocarnos y no ser justo lo que pensábamos. Tal vez descargaste una app pensando que era gratuita y resultó ser de pago, o quizás no funciona como esperabas. En cualquier caso, Apple permite solicitar la devolución de una app y obtener un reembolso de las compras. Eso sí, no puedes esperar demasiados días para solicitarlo.
Aquí, te explicamos cómo devolver una app en App Store paso a paso, tanto desde tu iPhone o iPad como desde Mac, además de las razones por las que Apple puede aprobar un reembolso y algunos consejos para evitar errores en futuras compras.
¿Cuándo puedes devolver una App en la App Store?
Apple no ofrece reembolsos automáticos, todos están supervisados, por lo que, cuenta con un sistema para reportar incidencias y pedir devoluciones. Puedes solicitar un reembolso si te ha ocurrido alguna de las siguientes situaciones:
- Compraste la app por error.
Por ejemplo, pensabas que era gratuita o pulsaste sin querer el botón de compra. - La app no funciona correctamente en tu dispositivo.
Se cierra sola, no abre, no realiza las funciones que promete o no es compatible con tu dispositivo. - El contenido no coincide con la descripción.
Prometía una cosa en la App Store, pero en la práctica no ofrece lo anunciado. - No has recibido una compra dentro de la app (in-app purchase).
Pagaste por una función extra, una suscripción o una mejora, pero no aparece activa. - No autorizaste la compra.
Si alguien más usó tu cuenta sin permiso (por ejemplo, un menor o un familiar) y realizó una compra, puedes comunicarlo a Apple.
En general, Apple suele aprobar las devoluciones cuando el motivo es razonable y se solicita en un plazo corto, especialmente si se trata de la primera vez que realizas este tipo de petición.
Hay que tener en cuenta que si abusas de los reembolsos de apps, terminarán por no aprobarte el reembolso. Esto es más una circustancia que no debe ocurrir con frecuencia.
Cómo solicitar la devolución de una App en iPad, iPhone o Mac
Para poder solicitar una devolución de una App en iPhone, Mac o iPad deberemos seguir los siguientes pasos:
- Accede a la App Store
- Presiona en tu foto de perfil, arriba a la derecha para que puedas acceder a tu cuenta.
- Tras esto, se te abrirá un nuevo menú de opciones. Deberemos seleccionar «Historial de compras»
- Al hacerlo, podremos ver todas las compras recientes, selecciona en la que desees solicitar el reembolso.
- Una vez en la compra, podremos ver la factura de este pedido de App y abajo del todo encontrarás la opción de «Informar de un problema». Presiona en esta opción.
- Te llevará directamente a la web de soporte de Apple, donde deberemos iniciar sesión con tus datos de inicio.
- Una vez estés dentro deberás seleccionar qué tipo de problema quieres escribir.
O también… otra forma de acceder a esta página es la siguiente:
- Abre el correo electrónico que tengas vinculado con la App Store.
- Busca el correo llamado “Tu factura de Apple”
- Deberás buscar el correo que corresponda a la App que quieras solicitar la devolución.
- Una vez localizado el correo electrónico, desliza hacia abajo y selecciona “Comunicar un problema”
- Te llevará directamente a la web de soporte de Apple, donde deberemos iniciar sesión con tus datos de inicio.
- Una vez estés dentro deberás seleccionar qué tipo de problema quieres escribir.
Para este caso, como es el de la devolución de una App en iPad o iPhone, deberás hacer clic en “quiero pedir un reembolso”. Deberás escribir la razón de esto y seleccionar “Enviar.
En el plazo de unos días te enviarán la respuesta a tu solicitud donde en la mayoría de las ocasiones suelen realizar el reembolso de la app, pero eso sí, también dependerá de las razones que argumentes.
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Tipos de accidentes que puedes reportar a Apple
A la hora de solicitar la devolución de una App en iPhone o iPad puedes hacerlo argumentando diferentes razones o problemas al respecto.
Quiero pedir un reembolso: Puedes solicitar un reembolso de una app si no funciona como esperabas o cuenta con determinados problemas en el funcionamiento.
No has autorizado la compra: Si alguien a comprado una app en iPad o iPhone sin tu consentimiento es recomendable informar a Apple para proceder a la gestión de este asunto.
No has recibido la App o extra: Esto puede ocurrir especialmente en las compras realizadas dentro de una App, como un extra o una extensión al modo PRO con el que cuentan algunas apps. Si termina ocurriéndote esto puedes realizar el procedimiento anterior para solicitar el reembolso.
La app no funciona: Si por el tema que sea, la app no te funciona en tu iPhone o iPad puedes solicitar un reembolso de la misma.
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¿Cuánto tarda Apple en devolver el dinero?
El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago utilizado.
Por lo general:
- Apple Pay o saldo del ID de Apple: entre 24 y 48 horas.
- Tarjeta bancaria o crédito: entre 3 y 5 días laborables.
- PayPal: suele tardar entre 2 y 7 días.
Recibirás un correo confirmando que tu solicitud ha sido procesada y el dinero se devolverá automáticamente al método de pago original. No es necesario volver a contactar con soporte, salvo que hayan pasado más de 7 días sin respuesta.
Consejos para aumentar las probabilidades de que te lo aprueben
Aunque no hay garantía, ayuda mucho:
- Pedir el reembolso lo antes posible
- Explicar el motivo de forma clara (ej: “no funciona como esperaba”)
- No abusar del sistema
- No esperar semanas para solicitarlo
Pedir la devolución de una app en la App Store es bastante sencillo. Solo tienes que hacerlo desde la web oficial de Apple, elegir la compra y explicar el motivo.
Casos en los que Apple podría rechazar el reembolso
Aunque Apple suele ser bastante comprensiva, hay situaciones en las que podrían denegar tu solicitud:
- Has pedido reembolsos de forma repetida o sospechosa.
- Han pasado más de 14 días desde la compra.
- Se trata de una suscripción activa que no cancelaste a tiempo.
- Ya usaste la app o completaste su contenido (por ejemplo, un juego terminado o una película reproducida).
- El motivo no está claramente justificado.
En esos casos, puedes intentar contactar con el soporte técnico de Apple directamente, explicando tu caso con más detalle. A veces, si la app realmente tiene un fallo técnico, te ofrecen créditos en tu cuenta o una revisión manual de la compra.
Más detalles
Puedes solicitar un reembolso de una app en iPhone, Mac o iPad durante los 90 días posteriores a la compra de la misma, esto también afecta a los extras con los que cuentan determinadas apps en su interior. Si la solicitud es razonable y reciente, normalmente tienes buenas posibilidades de que te devuelvan el dinero.
Eso sí, rellenar el formulario de solicitud de devolución no garantiza que vayan a devolverte el dinero, ya que esto dependerá un poco de los argumentos que hayas planteado a la hora de realizar la reclamación.
